Vlada je u Hrvatski sabor uputila izmjene Zakona o zaštiti potrošača koje donose niz novosti za trgovce, ali i potrošače. Ključna promjena je funkcija jednostranog raskida ugovora sklopljenog na daljinu, tzv. “gumb za raskid”, koji omogućuje kupcu raskid u roku od 14 dana jednako lako kao što je ugovor sklopio.
Što zakon znači za trgovce
- Obveza jasnog isticanja cijena – trgovci moraju objavljivati bazne cijene iz prethodnog razdoblja i ažurirane cjenike na mrežnim stranicama.
- Sniženja i rasprodaje – snižena cijena mora biti računata u odnosu na najnižu cijenu u prethodnih 30 dana.
- Popravak nakon jamstva – određeni proizvodi moraju se moći popraviti i nakon isteka zakonskog jamstva, uključujući osiguranje rezervnih dijelova. Odbijanje popravka nije dopušteno ni ako je proizvod prethodno popravljao neovlašteni serviser ili sam kupac.
- Transparentnost u financijskim uslugama – trgovci moraju pružiti ključne informacije o složenim proizvodima na razumljiv način i omogućiti komunikaciju s fizičkom osobom, ne samo automatiziranim alatima.
- Zabrana diskriminacije pri plaćanju – trgovac ne smije odbiti ugovor zbog odabranog sredstva plaćanja, osim u posebno opravdanim slučajevima.
- Veće kazne – maksimalne novčane kazne za kršenje zakona povećane su kako bi bile učinkovite i imale odvraćajući učinak.
Priprema za implementaciju
- Direktiva o financijskim uslugama sklopljenim na daljinu – stupanje na snagu 19. lipnja 2026.
- Direktiva o promicanju popravka – 31. srpnja 2026.
- Direktiva o jačanju položaja potrošača – 27. rujna 2026.
- Pravila o cjenicima i baznim cijenama – 120 dana od objave u Narodnim novinama, uz pravilnike koji definiraju način ispunjavanja obveza trgovaca u roku od 90 dana.
Premijer Andrej Plenković naglasio je da izmjene jačaju položaj potrošača, ali i donose jasnije i detaljnije obveze za trgovce, uključujući bolju informiranost kupaca, transparentnost cijena i jednostavan raskid ugovora. “Sve je to dio napora za borbu protiv inflatornih pritisaka,” rekao je Plenković.
